Når maskinen selv forteller hvordan den har det

Annonsørinnhold fra

En PC som starter sakte. Et Teams-møte med dårlig lyd. En ansatt som sitter for langt unna ruteren på hjemmekontoret. En maskin som egentlig ikke passer til oppgavene den brukes til.  

Slike problemer blir ofte små enkeltsaker. Mange melder dem aldri inn. De restarter PC-en, spør en kollega eller finner en omvei. Vi lærer oss å leve med irritasjoner og nedsatt produktivitet.  

– Vi ringer ikke nødvendigvis support når et problem oppstår, men finner gjerne en vei rundt det. For IT-drift og brukerstøtte er det derimot viktig å vite hva som skjer, også når ingen har meldt inn saken. Små problemer ett sted kan gi følgefeil som er viktige å luke unna, sier Cecilie Bratbak, Business Development Manager i HP.  

Ta flere riktige beslutninger  

Tjenesten fra Atea fjerner akkurat slike tekniske fartsdumper. Med denne får IT-drift innsikt som gjør at de proaktivt kan forvalte ansattes maskiner slik at utfordringer på maskinene fjernes før det blir et problem.  

 – Dermed kan IT-avdelingen ta flere riktige beslutninger om drift, kostnader og arbeidsopplevelse, sier hun.  

Løsningen er bygget på HP Workforce Experience, en plattform som Gartner Group rangerer som en leder når det kommer til å hjelpe virksomheter skape bedre digitale arbeidsforhold. Verktøyet gir sanntidsoversikt over alle PC-ene og Mac-ene i IT-miljøet: Informasjon om enhetene, operativsystemet, applikasjonene og nettverket de ansatte bruker.  

– En agent på hver maskin deler informasjonen IT trenger for å sørge for at ansatte har verktøy som fungerer godt, sier hun.  

Løser problemene før de oppstår  

Med Ateas tjeneste reduseres antall supportsaker. Problemer fjernes før de oppstår.  

– Via et dashbord kan IT-avdelingen følge tilstanden i maskinparken. Når noe begynner å halte, kan brukerstøtte se hvilke enheter som er berørt, hva feilen kan skyldes, og hvilke tiltak som bør vurderes, sier Bratbak.  

Et lydproblem i Teams kan skyldes flere faktorer. Uten detaljert informasjon må IT lete bredt.  

– Med bedre innsikt kan feilsøkingen starte nærmere problemet. IT kan se hvor problemet ligger og gjøre noe med det. Det har en stor verdi, sier Bratbak.  

Ledere kan ta beslutninger basert på fakta, redusere unødvendige kostnader og gi kollegene verktøy som faktisk støtter jobben de skal gjøre.  

IT vil oppleve mindre tid brukt på gjetting, færre gjentakende feil og bedre grunnlag for å prioritere riktig.  

Kan forlenge levetiden på det du har kjøpt  

PC-er og Mac-er utgjør store investeringer. Likevel styres utskifting ofte etter faste intervaller. Det kan være enkelt å administrere, men ikke alltid riktig.  

Noen PC-er bør byttes tidligere fordi de ikke lenger fungerer godt nok. Andre kan leve lenger, kanskje med forlenget garanti. Når virksomheten ser faktisk bruk, ytelse, alder og tilstand samlet, blir det lettere å ta gode valg. Ikke minst blir klimafotavtrykket bedre fordi virksomheten i sum kjøper færre maskiner over tid.  

– Det er ikke gitt at en PC bør byttes etter tre år. Kanskje har den mye lenger levetid. Med innsikt kan virksomheten ta bedre beslutninger, sier Bratbak.  

En ansatt som jobber med tunge regneark, kan trenge en annen PC enn en kollega med enklere arbeidsoppgaver. Samtidig kan informasjon om programvarebruk gjøre det lettere å se hvilke lisenser som faktisk brukes, noe som kan gi betydelige besparelser.  

– Målet er ikke å presse mest mulig ut av gammelt utstyr eller spare for å spare, men gi kontroll på at budsjettmidlene brukes riktig og at hver ansatt støttes best mulig.  

Mål den digitale arbeidshverdagen  

Tekniske måledata forteller mye, men ikke alt. En PC kan se grei ut i rapportene, samtidig som den skaper irritasjon for den ansatte. Derfor blir Digital Employee Experience, ofte kalt DEX, en viktig del av bildet. Dette er innbakt i Ateas tjeneste.  

DEX kombinerer tekniske signaler med de ansattes egen opplevelse. IT kan for eksempel sende ut korte undersøkelser og koble svarene med informasjon fra enhetene. Da blir det lettere å forstå hva som skjer teknisk, og hvordan det påvirker arbeidshverdagen.  

– En supportavdeling blir ofte målt på hvor fort den løser en sak, men det sier ikke nødvendigvis noe om hvor fornøyd brukeren faktisk er, sier Bratbak.  

Hun har selv opplevd verdien av dette. Etter mye trøbbel med en PC fikk hun beskjed om at behovet var oppdaget, og at hun kunne velge en ny maskin.  

– Jeg hadde ikke bedt om det engang. For meg ble det en veldig god opplevelse, sier hun.